Livraison

EXPÉDITION À DOMICILE
Les commandes reçues via internet après acceptation du paiement par le centre de la carte bancaire, sont généralement préparées et expédiées dans un délai de : 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison donné à titre indicatif sont les suivants :
France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
Pays de la CEE et Outre-mer : 4 à 8 jours ouvrés.
Pays hors Europe, Amérique du nord, Amérique centrale, Moyen-Orient, Asie, France outre-mer environ 5 à 8 jours ouvrés. Pour certaines destinations d'Asie ou d'Amérique du Sud, les délais d'acheminement sont parfois plus longs. Pour des raisons de blocage des commandes par les douanes mexicaines, nous n'assurons plus les envois vers le Mexique.
Les commandes enregistrées sur le site internet à partir du vendredi après-midi (heure de France) jusqu'au lundi matin, partent en livraison à partir du mardi après-midi. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Aucun dédommagement ne pourra être demandé en cas d'un éventuel retard de livraison.
Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales.
SAS MAISON MISTRE ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, SAS MAISON MISTRE se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone ou par e-mail, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure le numéro de téléphone ou l’email ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

Ne ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits si le colis a été ouvert pendant son acheminement, ni en cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis. En aucun cas SAS MAISON MISTRE ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix.

Les frais de livraison sont en sus. Les tarifs de livraison dépendent du lieu de destination, du poids et du volume du colis. Ils comprennent une participation au coût de préparation du colis et au frais de transport proprement dit. Pour toute commande supérieure à 69€, les frais de port sont offerts (collissimo).
Pour une livraison garantie, nous vous proposons un service de Livraison Chronopost sous 48h avec un coût supplémentaire ; vous devrez sélectionner celui-ci lors du choix du mode de livraison.
Nous proposons un Service de Livraison Chronofresh qui garantit la fraîcheur des produits envoyés, surtout en période estivale. Dans des cas de fortes chaleurs, si vous ne souhaitez pas souscrire à ce service, nous ne pouvons être tenus pour responsable de l'état de vos produits à leur arrivée.
Nous avertissons nos clients que pour les destinations lointaines (entre 3 et 5 jours de livraison) et malgré les emballages spéciaux utilisés pendant les saisons chaudes les chocolats artisanaux voyageront mieux pendant les saisons froides de l'année.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. En cas de retard d’expédition merci de contacter la SAS MAISON MISTRE via le formulaire de contact.
Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.
Les frais de ports sont offerts pour toute commande de plus de 69€ TTC (collissimo) à destination de la France métropolitaine. Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international ou en Corse. SAS MAISON MISTRE réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

 

LIVRAISON COURSIER
Le service de Livraison par Coursier est disponible à partir de 39€ TTC d'achat. Pour une livraison par coursier, le destinataire est responsable des mentions données notamment code de porte et étage ainsi que son numéro de téléphone. Si le coursier est dans l'incapacité de contacter le client, celui-ci ne pourra prétendre au remboursement des frais de livraison.
Le destinataire de la course recevra automatiquement un 1er sms 24h avant la livraison puis un 2ème sms le jour J. Aussi si votre commande est un cadeau et que vous souhaitez faire une surprise, merci de spécifier un autre numéro de téléphone que celui du destinataire dans le formulaire des coordonnées de livraison. Attention, le destinataire ne sera donc pas du tout informé de l'arrivée de la livraison et SAS MAISON MISTRE ne saurait en être tenu responsable
Dans le cadre d’une livraison par coursier, en cas d’absence du destinataire ou d'incapacité à contacter celui-ci, les produits seront retournés à la boutique et ne seront pas présentés une nouvelle fois. Les produits étant périssables, ne pourra conserver la commande et procèdera à la destruction des produits alimentaires. Aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le client. Toute commande non réceptionnée ne saurait en aucun cas être remboursée.
Dans le cas d'une livraison, le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande. Si la commande s’avérait non conforme, un e-mail sera adressé au service client dans les 48 heures avec une photo du point de litige remonté.
Dans le cas d'une commande en livraison coursier, le Client s'engage à remonter tous problèmes dans sa livraison dans un délai de 48h pour être livré à nouveau ou pour l’obtention d’un avoir. En aucun cas le client ne serait remboursé de sa commande s'il lui est proposé une solution de relivraison ou un avoir. De plus, toute demande de remboursement doit être appuyée d'une photo attestant du point remonté.
La livraison par coursier est effectuée dans un créneau théorique de deux heures choisies par le client. Le coursier se réserve le droit, en cas de grèves ou de journées exceptionnelles (fêtes) de livrer dans un créneau de 3 heures. Le client doit demeurer joignable par téléphone.

En aucun cas, SAS MAISON MISTRE ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin, Fête des mères… Pendant ces périodes, seules les commandes avec un retard supérieur à 2h au-delà du créneau horaire initial pourront donner lieu à un avoir sous réserve que le retard soit imputable à SAS MAISON MISTRE.
SAS MAISON MISTRE se réserve le droit de déconseiller voire stopper l’envoi de certains produits délicats durant les périodes de fortes chaleurs.

Tarifs des livraisons par coursier : le service de Livraison par Coursier -en partenariat avec la Maillon Vert- est disponible dans les zones 1 et 2 des arrondissements suivants de Marseille : 1er, 2nd, 3ème, 4ème, 5ème, 7ème et 8ème. Ce service est gratuit à partir de 39€ TTC d'achat sur la zone 1 et à partir de 49€ TTC d’achat sur la zone 2. Cliquez ici pour connaitre les détails des zones de livraison.